Como criar uma fila: Configurações avançadas

Essa é a quinta e última etapa da criação de uma fila, com comportamentos especiais para casos específicos.

Redistribuição automática

Quando ligada, se o corretor não der andamento ao lead recebido (mudando o status ou registrando uma atividade na ficha) dentro do tempo definido, o lead é retirado dele e enviado ao próximo da fila. O tempo pode variar entre 5 e 60 minutos — o padrão recomendado é 15 minutos.

Permitir reentrada

Quando ligada, permite que um corretor que fez check-out volte a fazer check-in dentro da mesma janela de operação, sem precisar esperar a próxima janela de tolerância.

⚠️ Atenção: Essa opção só está disponível para filas configuradas com check-in por janela de tolerância.

Ao ligar Permitir reentrada, aparece a opção Guardar posição na fila — quando ativada, o corretor que volta de um check-out manual não perde a vez: ele mantém o registro de quando recebeu o último lead.

Reiniciar ordem diariamente

Quando ligada, a ordem dos corretores volta ao início a cada fim de janela de operação, em vez de continuar de onde parou.

⚠️ Atenção: As opções Guardar posição na fila e Reiniciar ordem diariamente são contraditórias e não podem estar ligadas ao mesmo tempo.

Salvando a fila

Ao terminar essa etapa, o botão muda de nome dependendo do momento:

• Criando uma fila nova: o botão aparece como Salvar fila — ele salva as configurações e já ativa a fila automaticamente.
• Editando uma fila já ativa: o botão aparece como Salvar alterações — ele só salva o que foi ajustado.

⚠️ Atenção: Para conseguir salvar uma fila nova, é preciso ter adicionado pelo menos 1 corretor na Etapa 3.

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