Garantir a segurança das suas transações é prioridade no PipeImob. Caso você identifique uma compra que não reconhece ou enfrente problemas em uma negociação comercial (como um produto não entregue), é possível iniciar um processo de contestação, também conhecido como chargeback. Este guia orienta sobre os prazos, regras e o caminho para realizar essa solicitação de forma segura.
1. Identifique o motivo da contestação
Antes de iniciar o processo, é fundamental entender em qual categoria o seu problema se encaixa, pois os prazos e requisitos mudam:
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Fraude: Quando você não reconhece a compra em seu extrato (não foi realizada por você ou pessoas autorizadas).
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Desacordo Comercial: Quando você realizou a compra, mas o produto não foi entregue, veio com defeito ou o serviço não foi prestado conforme o combinado.
Importante: Em casos de desacordo comercial, a bandeira do cartão exige que você tente resolver o problema diretamente com o estabelecimento antes de abrir a contestação. Guarde comprovantes dessas tentativas de contato.
2. Verifique os prazos de solicitação
Fique atento ao calendário para garantir que sua solicitação seja aceita:
- Para Casos de Fraude: Você tem até 45 dias após a data da transação para contestar.
- Para Desacordo Comercial: O prazo é de até 90 dias após a data da transação.
3. Entre em contato com o Suporte
Atualmente, a funcionalidade de contestação direta pelo extrato no aplicativo está em desenvolvimento. Por isso, todo o processo deve ser centralizado através do nosso time de atendimento.
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Acesse o Chat de Suporte dentro da plataforma PipeImob.
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Informe os dados da transação (data, valor e nome do estabelecimento).
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Relate detalhadamente o ocorrido (se é uma suspeita de fraude ou um problema comercial).
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Anexe evidências, se houver (prints de conversas com o lojista, comprovantes de cancelamento, etc.).
4. Entenda as regras de segurança (Cartão Físico)
Existem regras globais das bandeiras de cartão que influenciam o sucesso da contestação:
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Chip e Senha ou Aproximação (Contactless): Compras realizadas presencialmente com o uso de chip e senha ou por aproximação geralmente não podem ser contestadas como fraude. A bandeira entende que, por haver validação física e pessoal, a transação foi legítima.
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Compras Online: São as que possuem maior flexibilidade para análise de fraude, desde que respeitados os prazos mencionados no item 2.
O processo de contestação é uma camada extra de proteção para sua operação financeira. No PipeImob, trabalhamos para que suas transações sejam seguras e transparentes, oferecendo o suporte necessário sempre que houver qualquer irregularidade. Seguindo os prazos e fornecendo as informações corretas, nossa equipe poderá auxiliar na resolução do seu caso junto à bandeira.
Caso tenha dúvidas sobre uma transação específica ou precise de auxílio imediato, fale com nossa equipe pelo chat do sistema.