Fila de Segurança: o que é e o que dá para configurar

A Fila de Segurança (também chamada de fallback) é uma fila especial que recolhe os leads que não se encaixaram em nenhuma outra fila da sua roleta.

⚠️ Atenção: Só usuários com perfil administrador, operador ou diretor têm acesso a essa configuração.

Como ela surge

A fila de segurança é criada automaticamente assim que você ativa a Roleta de Leads pela primeira vez — você não precisa criá-la. Ela já nasce pronta para uso, com:

• Todos os corretores ativos da sua imobiliária, em ordem aleatória
• Notificação por WhatsApp e por push no aplicativo já ligadas
• Redistribuição automática desligada
• Funcionamento 24 horas por dia, todos os dias

Existe apenas uma fila de segurança por imobiliária — não é possível criar uma segunda. Se você já teve uma fila de segurança configurada e ela foi desativada, reativar a roleta traz de volta a mesma fila, preservando corretores, notificações, ordem e o nome que você tiver personalizado — nada é duplicado ou recriado do zero.

Quando ela é acionada

A fila de segurança entra em ação quando um lead se torna impossibilitado — ou seja, passou por todas as filas ativas, na ordem de prioridade, e nenhuma pôde atendê-lo. Isso acontece em dois casos:

• O lead não deu match em nenhuma fila (por exemplo, bairro fora da lista de nenhuma fila, ou tipo de negócio que nenhuma fila cobre)
• O lead deu match em alguma fila, mas todas as filas em que combinou estavam fora do horário de funcionamento no momento

Quando ela NÃO é acionada

Se o lead deu match em uma fila e essa fila está dentro do horário de funcionamento, ele pertence àquela fila — mesmo que não haja ninguém disponível para atender agora. Nesse caso, o lead fica represado na própria fila (veja o artigo Como gerenciar leads represados), e não vai para a fila de segurança.

📌 Resumindo a diferença: falta de check-in, corretores em pausa ou capacidade cheia dentro do horário fazem o lead esperar na própria fila. Só quando nenhuma fila consegue atendê-lo — por incompatibilidade de critérios ou por estarem todas fora do horário — é que ele vai para a fila de segurança.

Funciona 24 horas por dia

A fila de segurança não respeita horário de funcionamento nem exige check-in. Ao ser acionada, ela simplesmente entrega o lead ao próximo corretor da rotação — é justamente isso que a torna uma rede de segurança confiável.

Modo de operação: Distribuir ou Represar

Você escolhe o que a fila de segurança faz com os leads que chegam nela:

Distribuir (padrão) — os leads são entregues automaticamente ao próximo corretor da rotação, sem nenhuma ação sua.

Represar — os leads não vão para ninguém automaticamente. Eles ficam aguardando na fila de segurança até você decidir o que fazer. Nesse modo:

• Você recebe uma notificação avisando que há leads aguardando decisão
• Um aviso aparece na barra superior sinalizando que existem leads para tratar
• Você decide, um por um ou em lote, entre três ações: distribuir para um corretor, mandar para uma fila específica ou reprocessar na roleta
• Esses leads aparecem na mesma tela de Leads aguardando distribuição, junto com os represados normais

⚠️ Atenção: No modo Represar, diferente dos leads represados em filas normais, esses leads não têm resolução automática — eles só saem da fila de segurança por uma ação sua.

O que você pode ajustar

• Os corretores que recebem os leads (adicionar, remover, reordenar)
• Os meios de notificação (WhatsApp, e-mail, push, SMS)
• A redistribuição automática (ligar/desligar e o tempo)
• O modo da fila: Distribuir ou Represar
• O nome da fila, e ativá-la ou desativá-la

O que você não pode ajustar

• Os critérios de entrada — por natureza, a fila de segurança não tem critérios
• A disponibilidade e o check-in — ela sempre opera 24 horas, sem exigir presença
• A opção de guardar posição na fila

Se você desativar a fila de segurança

Os leads que não se encaixam em nenhuma fila deixam de ter para onde ir — eles ficam pendentes, sem distribuição, até que exista uma fila compatível ativa ou até você reativar a fila de segurança.

Ficou com alguma dúvida? É só chamar no chat! 😉