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title: "Fila de Segurança: o que é e o que dá para configurar"
description: Entenda como funciona a Fila de Segurança da Roleta de Leads no CRM Pipeimob, quando ela é acionada e o que dá para configurar.
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# Fila de Segurança: o que é e o que dá para configurar

## Saiba como funciona a Fila de Segurança da Roleta de Leads e o que você pode ajustar nela.

A **Fila de Segurança** (também chamada de fallback) é uma fila especial que recolhe os leads que não se encaixaram em nenhuma outra fila da sua roleta.

> ⚠️ **Atenção:** Só usuários com perfil administrador, operador ou diretor têm acesso a essa configuração.

#### Como ela surge

A fila de segurança é criada automaticamente assim que você ativa a Roleta de Leads pela primeira vez — você não precisa criá-la. Ela já nasce pronta para uso, com:

- Todos os corretores ativos da sua imobiliária, em ordem aleatória
- Notificação por WhatsApp e por push no aplicativo já ligadas
- Redistribuição automática desligada
- Funcionamento 24 horas por dia, todos os dias

Existe apenas **uma** fila de segurança por imobiliária — não é possível criar uma segunda. Se você já teve uma fila de segurança configurada e ela foi desativada, reativar a roleta traz de volta a mesma fila, preservando corretores, notificações, ordem e o nome que você tiver personalizado — nada é duplicado ou recriado do zero.

#### Quando ela é acionada

A fila de segurança entra em ação quando um lead se torna **impossibilitado** — ou seja, passou por todas as filas ativas, na ordem de prioridade, e nenhuma pôde atendê-lo. Isso acontece em dois casos:

- O lead não deu match em nenhuma fila (por exemplo, bairro fora da lista de nenhuma fila, ou tipo de negócio que nenhuma fila cobre)
- O lead deu match em alguma fila, mas todas as filas em que combinou estavam fora do horário de funcionamento no momento

#### Quando ela NÃO é acionada

Se o lead deu match em uma fila e essa fila está dentro do horário de funcionamento, ele **pertence** àquela fila — mesmo que não haja ninguém disponível para atender agora. Nesse caso, o lead fica represado na própria fila (veja o artigo **Como gerenciar leads represados**), e não vai para a fila de segurança.

> 📌 Resumindo a diferença: falta de check-in, corretores em pausa ou capacidade cheia dentro do horário fazem o lead **esperar** na própria fila. Só quando **nenhuma** fila consegue atendê-lo — por incompatibilidade de critérios ou por estarem todas fora do horário — é que ele vai para a fila de segurança.

#### Funciona 24 horas por dia

A fila de segurança não respeita horário de funcionamento nem exige check-in. Ao ser acionada, ela simplesmente entrega o lead ao próximo corretor da rotação — é justamente isso que a torna uma rede de segurança confiável.

#### Modo de operação: Distribuir ou Represar

Você escolhe o que a fila de segurança faz com os leads que chegam nela:

**Distribuir** (padrão) — os leads são entregues automaticamente ao próximo corretor da rotação, sem nenhuma ação sua.

**Represar** — os leads não vão para ninguém automaticamente. Eles ficam aguardando na fila de segurança até você decidir o que fazer. Nesse modo:

- Você recebe uma notificação avisando que há leads aguardando decisão
- Um aviso aparece na barra superior sinalizando que existem leads para tratar
- Você decide, um por um ou em lote, entre três ações: **distribuir para um corretor**, **mandar para uma fila específica** ou **reprocessar na roleta**
- Esses leads aparecem na mesma tela de **Leads aguardando distribuição**, junto com os represados normais

> ⚠️ **Atenção:** No modo Represar, diferente dos leads represados em filas normais, esses leads **não têm resolução automática** — eles só saem da fila de segurança por uma ação sua.

#### O que você pode ajustar

- Os corretores que recebem os leads (adicionar, remover, reordenar)
- Os meios de notificação (WhatsApp, e-mail, push, SMS)
- A redistribuição automática (ligar/desligar e o tempo)
- O modo da fila: Distribuir ou Represar
- O nome da fila, e ativá-la ou desativá-la

#### O que você não pode ajustar

- Os critérios de entrada — por natureza, a fila de segurança não tem critérios
- A disponibilidade e o check-in — ela sempre opera 24 horas, sem exigir presença
- A opção de guardar posição na fila

#### Se você desativar a fila de segurança

Os leads que não se encaixam em nenhuma fila deixam de ter para onde ir — eles ficam **pendentes**, sem distribuição, até que exista uma fila compatível ativa ou até você reativar a fila de segurança.

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