Veja o passo a passo para finalizar o atendimento de uma solicitação, incluindo comentários, anexos e encerrando corretamente o processo.
Após atender a uma solicitação feita por um agente, é necessário finalizar esse processo no Pipeimob — seja concluindo ou rejeitando o pedido. Isso permite manter o controle atualizado e registrar o encerramento daquela demanda de forma clara e rastreável.
Neste artigo, você vai aprender como concluir ou rejeitar uma solicitação, quando é necessário adicionar comentários ou arquivos, e o que acontece após o encerramento.
Concluindo uma solicitação
- Acesse a solicitação desejada.
- No campo indicado, insira um comentário final (ex: “Pedido atendido com sucesso”).
- Se necessário, anexe um arquivo complementar à resposta (como comprovantes, contratos, imagens etc.).
- Clique no botão “Concluir”.
💡 A inclusão de um comentário ou anexo pode variar conforme o tipo de solicitação.
Rejeitando uma solicitação
Caso a solicitação esteja incorreta, incompleta ou sem os documentos obrigatórios:
- No mesmo campo de comentário, explique o motivo da recusa (ex: “Faltando documento obrigatório”).
- Clique no botão “Rejeitar”.
⚠️ Use essa opção apenas quando a solicitação não puder ser atendida nas condições apresentadas.
Atenção: não é possível reabrir solicitações
Após clicar em “Concluir” ou “Rejeitar”, a solicitação é encerrada e não poderá mais ser editada ou reaberta.
Se for necessário reiniciar o processo, será preciso que o solicitante envie uma nova solicitação.
O processo de encerramento de uma solicitação no Pipeimob é simples e garante rastreabilidade no atendimento interno. Ao incluir um comentário final e, se necessário, anexar um arquivo, você mantém a comunicação clara e documentada entre os responsáveis e solicitantes.
Se tiver dúvidas ou problemas no processo, entre em contato com nosso suporte.