Acompanhe e registre todo o histórico de comunicação dentro da própria solicitação no Pipeimob.
Durante o atendimento de uma solicitação, é comum que ocorram trocas de informações entre o solicitante e o responsável pelo pedido. Para manter esse histórico registrado de forma clara e acessível, o Pipeimob disponibiliza a funcionalidade de logs de interação.
Com os logs, é possível acompanhar tudo o que foi conversado ou executado ao longo do processo, diretamente na tela da solicitação. Neste artigo, você vai aprender como visualizar e registrar novos logs em uma solicitação.
Como visualizar os logs de uma solicitação
- Acesse a solicitação desejada.
- No canto superior direito da tela, clique no botão “ver logs (há interações)”.
Uma nova tela será aberta, com o histórico completo das interações, incluindo:
- Data da mensagem;
- Nome de quem registrou o log;
- Conteúdo da mensagem.
Como registrar um novo log/interação
Caso precise deixar registrado algum comentário, aviso ou atualização no andamento da solicitação, siga estes passos:
- Clique em “registrar novo log/interação nesta solicitação”;
- Digite a mensagem desejada no campo de texto;
- Confirme o envio.
💡 Os logs podem ser utilizados tanto pelo responsável pela solicitação quanto pelo solicitante, facilitando o acompanhamento e evitando perda de informações.
Quando usar os logs?
Use os logs para registrar:
- Atualizações no andamento da solicitação;
- Solicitação de informações complementares ao agente;
- Confirmação de recebimento de documentos;
- Encaminhamentos ou redirecionamentos internos;
- Qualquer comunicação relevante para o histórico do atendimento.
A funcionalidade de logs do Pipeimob torna o processo de atendimento mais transparente, rastreável e colaborativo. Com todas as interações registradas dentro da própria solicitação, sua equipe evita ruídos de comunicação e garante um atendimento mais eficiente e profissional.
Se você ainda não usava os logs no seu dia a dia, vale a pena começar a aproveitar essa ferramenta!
Se tiver dúvidas ou problemas no processo, entre em contato com nosso suporte.