Se você estiver com dificuldades para acessar a plataforma, não se preocupe! Este guia vai te ajudar a identificar o problema e recuperar seu acesso rapidamente.
Primeiro: identifique o tipo de erro
Ao tentar fazer login, podem surgir dois tipos principais de mensagens de erro. Veja como interpretar cada uma:
1. Mensagem: “E-mail inválido ou não encontrado”
Isso significa que o sistema não reconheceu o e-mail digitado. Verifique:
- Se você digitou corretamente o endereço.
- Se está utilizando o e-mail corporativo cadastrado na plataforma.
2. Mensagem: “E-mail e/ou senha incorretos”
Esse erro indica que o e-mail foi reconhecido, mas a senha está incorreta. Neste caso, siga os passos para redefinir a senha.
Como redefinir a senha
Passo 1: Clique em “Esqueci minha senha”
Na tela de login, selecione essa opção para iniciar o processo de recuperação.
Passo 2: Informe seu e-mail de acesso
Digite o e-mail que você utiliza para acessar a plataforma e clique para solicitar o link de redefinição de senha.
Passo 3: Acesse o link enviado
Você receberá em poucos segundos o link por e-mail e WhatsApp. Ao clicar no link, será direcionado para a tela de criação de uma nova senha.
Regras para a nova senha
A nova senha deve conter, no mínimo:
- 6 caracteres
- 1 letra maiúscula
- 1 letra minúscula
- 1 número
- 1 caractere especial (ex: .!@#$%¨&*)
Após definir a nova senha, você poderá acessar a plataforma normalmente.
Dica: vincule sua conta ao Google
Para facilitar os próximos acessos:
- Após o login, ative a opção de login com Google.
- Com isso, nas próximas vezes você não precisará digitar sua senha — bastará estar logado em sua conta Google.
Se mesmo após seguir os passos acima você não conseguir acessar, entre em contato com nosso time de suporte. Estamos prontos para te ajudar!