O assinante não recebeu o e-mail de assinatura: o que fazer
O que você encontra neste artigo: como agir quando um assinante diz que não recebeu o e-mail com o link para assinar um documento.
Às vezes o assinante afirma que não recebeu nenhuma notificação, mesmo com o envelope enviado corretamente pelo Pipeimob. Antes de reenviar, vale checar alguns pontos com a pessoa.
O que verificar
1. Caixa de spam ou lixo eletrônico
O e-mail é enviado pela Clicksign em nome do Pipeimob. Peça para o assinante verificar as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções, já que provedores de e-mail às vezes classificam esse tipo de mensagem incorretamente.
2. E-mail cadastrado
Confira se o e-mail informado no momento do envio está correto. Abra o detalhe do envelope, na aba Documentos enviados, e veja o e-mail exibido na linha do assinante. Se estiver errado, use o ícone de lápis para editar o assinante e corrigir o e-mail — desde que ele ainda não tenha assinado.
3. Assinatura via WhatsApp
Se o método de autenticação configurado for Token via WhatsApp, confirme se o número de celular cadastrado está correto e se o WhatsApp está ativo naquele número.
Reenviar a notificação
Se tudo estiver correto e o assinante ainda não recebeu nada, use o botão Re-enviar na linha do assinante, dentro do detalhe do envelope. Isso dispara uma nova notificação sem alterar o restante do processo.
📌 O reenvio não altera o prazo do envelope. Se a Data limite estiver próxima, atente-se para o assinante ter tempo hábil de concluir a assinatura.
Ficou com alguma dúvida? É só chamar no chat! 😉