O que fazer quando uma garantia retorna Indisponível

Quando uma garantidora retorna Indisponível na simulação, geralmente falta algum dado obrigatório na locação ou no cadastro do inquilino. As demais garantidoras não são afetadas — você pode contratar por qualquer uma que tenha retornado Aprovado enquanto resolve a pendência.

Checklist geral — verifique primeiro

Antes de verificar por seguradora, confira se todos estes campos estão preenchidos na locação:

• Nome completo do inquilino — cadastro do inquilino
• CPF — cadastro do inquilino
• Data de nascimento — cadastro do inquilino
• E-mail — cadastro do inquilino
• Celular com DDD — cadastro do inquilino
• Valor do aluguel — aba de Valores da negociação
• CEP do imóvel — dados do imóvel

Quando houver solidários na locação, verifique também a data de nascimento de cada solidário no respectivo cadastro.

Para locações comerciais (Pessoa Jurídica):

Verifique também:

• Tipo do imóvel definido como comercial
• Ramo de atividade da empresa
• Código CNAE
• Capital social, capital inicial e capital de giro

⚠️ Porto Seguro, Too e Pottencial não suportam locações comerciais com Pessoa Jurídica. Para contratos PJ, utilize a Tokio Marine.

Diagnóstico por seguradora

Porto Seguro

• Locação comercial PJ não suportada — use a Tokio Marine para contratos PJ
• Código de imobiliária inválido — confirme o código com o executivo da Porto Seguro
• Falha de autenticação / usuário Maximiza inativo — solicite ao CS do Pipeimob que revise as credenciais
• Erro interno na análise — tente novamente; se persistir, acione o suporte do Pipeimob

Too Seguros

• Erro sem mensagem de detalhe — acione o suporte do Pipeimob informando a data e horário da simulação
• CNPJ do corretor não vinculado ao cadastro da Too — corrija o vínculo com o executivo da Too Seguros. Essa é a principal causa de erros na Too: quando esse vínculo está incorreto, toda simulação retorna Indisponível independentemente dos dados do inquilino estarem corretos
• Locação comercial PJ não suportada — use a Tokio Marine para contratos PJ
• Falha de autenticação / usuário Maximiza inativo — solicite ao CS do Pipeimob que revise as credenciais
• Erro interno na análise — tente novamente; se persistir, acione o suporte do Pipeimob

Pottencial

• Locação comercial PJ não suportada — use a Tokio Marine para contratos PJ
• CPF do inquilino não localizado na base da Pottencial — aguarde alguns minutos e tente novamente. A Pottencial faz uma consulta interna antes de qualquer análise; se o inquilino não tiver histórico na base, esse erro aparece mesmo com todos os dados corretos. Se persistir, contate a Pottencial
• Corretor sem vínculo ativo na Pottencial — regularize o vínculo com o executivo da Pottencial
• Já existe cotação para o mesmo inquilino ou imóvel nos últimos 30 dias — aguarde o prazo ou solicite desbloqueio diretamente à Pottencial
• Data de vigência anterior à data da cotação — ajuste a data de início do contrato na locação
• Imobiliária não cadastrada como faturista — solicite o cadastro ao executivo da Pottencial
• Erro interno na análise — tente novamente; se persistir, acione o suporte do Pipeimob

Tokio Marine

• Número do imóvel não preenchido — preencha o número do imóvel nos dados da locação. Esse campo é obrigatório exclusivamente na Tokio Marine e é fácil de esquecer; sem ele, a simulação sempre retornará Indisponível
• Falha na autenticação da integração — solicite ao CS do Pipeimob que revise as credenciais
• Tempo de resposta excedido — aguarde alguns minutos e tente novamente
• Erro interno na análise — tente novamente; se persistir, acione o suporte do Pipeimob

📌 Não encontrou o problema na lista? Acione o suporte do Pipeimob informando: nome da imobiliária, seguradora afetada, mensagem de erro exibida na tela e data e horário da simulação.

Ficou com alguma dúvida? É só chamar no chat! 😉