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title: O que fazer quando uma garantia retorna Indisponível
description: Saiba o que fazer quando uma simulação de garantia de locação retorna Indisponível no Pipeimob, com checklist de campos e diagnóstico por seguradora.
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# O que fazer quando uma garantia retorna Indisponível

## Veja como identificar e resolver o motivo quando uma simulação de garantia retorna Indisponível no Pipeimob.

Quando uma garantidora retorna **Indisponível** na simulação, geralmente falta algum dado obrigatório na locação ou no cadastro do inquilino. As demais garantidoras não são afetadas — você pode contratar por qualquer uma que tenha retornado Aprovado enquanto resolve a pendência.

### Checklist geral — verifique primeiro

Antes de verificar por seguradora, confira se todos estes campos estão preenchidos na locação:

- **Nome completo** do inquilino — cadastro do inquilino
- **CPF** — cadastro do inquilino
- **Data de nascimento** — cadastro do inquilino
- **E-mail** — cadastro do inquilino
- **Celular com DDD** — cadastro do inquilino
- **Valor do aluguel** — aba de Valores da negociação
- **CEP do imóvel** — dados do imóvel

Quando houver solidários na locação, verifique também a **data de nascimento de cada solidário** no respectivo cadastro.

#### Para locações comerciais (Pessoa Jurídica):

Verifique também:

- Tipo do imóvel definido como comercial
- Ramo de atividade da empresa
- Código CNAE
- Capital social, capital inicial e capital de giro

> ⚠️ Porto Seguro, Too e Pottencial não suportam locações comerciais com Pessoa Jurídica. Para contratos PJ, utilize a Tokio Marine.

### Diagnóstico por seguradora

##### Porto Seguro

- **Locação comercial PJ não suportada** — use a Tokio Marine para contratos PJ
- **Código de imobiliária inválido** — confirme o código com o executivo da Porto Seguro
- **Falha de autenticação / usuário Maximiza inativo** — solicite ao CS do Pipeimob que revise as credenciais
- **Erro interno na análise** — tente novamente; se persistir, acione o suporte do Pipeimob

##### Too Seguros

- **Erro sem mensagem de detalhe** — acione o suporte do Pipeimob informando a data e horário da simulação
- **CNPJ do corretor não vinculado ao cadastro da Too** — corrija o vínculo com o executivo da Too Seguros. Essa é a principal causa de erros na Too: quando esse vínculo está incorreto, toda simulação retorna Indisponível independentemente dos dados do inquilino estarem corretos
- **Locação comercial PJ não suportada** — use a Tokio Marine para contratos PJ
- **Falha de autenticação / usuário Maximiza inativo** — solicite ao CS do Pipeimob que revise as credenciais
- **Erro interno na análise** — tente novamente; se persistir, acione o suporte do Pipeimob

##### Pottencial

- **Locação comercial PJ não suportada** — use a Tokio Marine para contratos PJ
- **CPF do inquilino não localizado na base da Pottencial** — aguarde alguns minutos e tente novamente. A Pottencial faz uma consulta interna antes de qualquer análise; se o inquilino não tiver histórico na base, esse erro aparece mesmo com todos os dados corretos. Se persistir, contate a Pottencial
- **Corretor sem vínculo ativo na Pottencial** — regularize o vínculo com o executivo da Pottencial
- **Já existe cotação para o mesmo inquilino ou imóvel nos últimos 30 dias** — aguarde o prazo ou solicite desbloqueio diretamente à Pottencial
- **Data de vigência anterior à data da cotação** — ajuste a data de início do contrato na locação
- **Imobiliária não cadastrada como faturista** — solicite o cadastro ao executivo da Pottencial
- **Erro interno na análise** — tente novamente; se persistir, acione o suporte do Pipeimob

##### Tokio Marine

- **Número do imóvel não preenchido** — preencha o número do imóvel nos dados da locação. Esse campo é obrigatório exclusivamente na Tokio Marine e é fácil de esquecer; sem ele, a simulação sempre retornará Indisponível
- **Falha na autenticação da integração** — solicite ao CS do Pipeimob que revise as credenciais
- **Tempo de resposta excedido** — aguarde alguns minutos e tente novamente
- **Erro interno na análise** — tente novamente; se persistir, acione o suporte do Pipeimob

> 📌 Não encontrou o problema na lista? Acione o suporte do Pipeimob informando: nome da imobiliária, seguradora afetada, mensagem de erro exibida na tela e data e horário da simulação.

Ficou com alguma dúvida? É só chamar no chat! 😉

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