Neste artigo, vamos mostrar o que fazer quando estiver com problemas para acessar a plataforma.
Primeiro passo, nós devemos identificar o que está causando o problema no acesso. Abaixo temos duas possibilidades:
Se ao digitar o seu e-mail, aparecer a mensagem de ‘Usuário não encontrado’, significa que o sistema não localizou o seu e-mail em nossa base. Verifique se fez o preenchimento correto e se está utilizando o seu e-mail corporativo:
Se ao preencher o seu e-mail e senha aparecer a seguinte mensagem: “Não encontramos uma conta com essas credenciais de login”:
Significa que a senha utilizada está incorreta, para esses casos, o correto é realizar a solicitação de Redefinição de senha, clicando na opção: “Redefinir Senha”
Após clicar nessa opção, será necessário realizar o preenchimento do seu e-mail de acesso e selecionar a opção de envio, que pode ser por E-mail ou WhatsApp (caso esteja com o telefone preenchido no cadastro).
Após selecionar uma dessas opções, um E-mail ou WhatsApp será encaminhado para que você consiga realizar a criação de sua nova senha de acesso:
Clicando no link da mensagem, você será direcionado para essa tela:
Em que irá incluir a nova senha, lembrando que a senha precisa conter: no mínimo 6 dígitos, sendo pelo menos um(a) caractere especial (.!@#$%¨&*), letra, maiúscula, minúscula e número.
Após criar a nova senha, você conseguirá realizar o seu acesso novamente.
Para facilitar os próximos acessos, você pode vincular a sua conta com o Google:
Assim, quando foi realizar o acesso, não precisará informar a senha, desde que já esteja logado em sua conta Google:
Se caso ainda estiver com dificuldades no acesso, seguimos a disposição através do nosso suporte!