Primeiro: identifique o tipo de erro
Ao tentar fazer login, podem aparecer duas mensagens diferentes. Cada uma indica um problema específico.
Erro 1: “Email inválido ou não encontrado”
Isso significa que o sistema não reconheceu o e-mail digitado.
Verifique:
-
Se o endereço está digitado corretamente.
-
Se você está usando o e-mail corporativo cadastrado no PipeImob.
Importante: Pequenos erros como
.com.brrou letras trocadas impedem o reconhecimento do e-mail.
Erro 2: “Email e/ou senha incorretos”
Aqui o e-mail foi encontrado, mas a senha informada está errada.
Neste caso, basta seguir o processo de redefinição.
Como redefinir a senha
Passo 1: Clique em “Esqueci minha senha”
Na tela de login, selecione essa opção para iniciar o processo de recuperação.
Passo 2: Informe seu e-mail de acesso
Digite o e-mail que você utiliza para acessar a plataforma e clique para solicitar o link de redefinição de senha.
Passo 3: Acesse o link enviado
Você receberá em poucos segundos o link por E-mail e WhatsApp. Ao clicar no link, será direcionado para a tela de criação de uma nova senha.
Regras para a nova senha
A nova senha deve conter, no mínimo:
- 6 caracteres
- 1 letra maiúscula
- 1 letra minúscula
- 1 número
- 1 caractere especial (ex: .!@#$%¨&*)
Após definir a nova senha, você poderá acessar a plataforma normalmente.
Se mesmo após seguir os passos acima você não conseguir acessar, entre em contato com nosso time de suporte. Estamos prontos para te ajudar!