Após atender a uma solicitação feita por um agente interno, é importante finalizar esse processo no sistema, seja concluindo ou rejeitando o pedido. Isso mantém o controle das demandas atualizado e garante rastreabilidade nas interações.
Neste artigo, você vai aprender como acessar, visualizar e encerrar uma solicitação, além de entender o que acontece após o encerramento.
Acessando suas solicitações
No menu lateral, clique em Controle > Solicitações.
Na tela de solicitações, você verá a listagem geral de todos os pedidos abertos pelos agentes da imobiliária.
É possível aplicar filtros para localizar rapidamente as solicitações abertas, sem interação ou vinculadas a um tipo específico de imóvel:
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Solicitações sem vínculo com imóvel (criação direta pela tela de solicitações);
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Solicitações de imóveis sob gestão (ainda não disponíveis para venda);
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Solicitações de imóveis em processo de venda.
Concluindo uma solicitação
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Selecione a solicitação desejada.
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Caso queira deixar um registro para o agente, clique em Ver logs e insira uma mensagem com orientações ou informações complementares.
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No campo de comentário, escreva uma mensagem final para o solicitante (exemplo: “Solicitação atendida com sucesso.”).
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Clique em Concluir.
💡 O comentário é opcional, mas ajuda a manter a comunicação clara e documentada.
Rejeitando uma solicitação
Se a solicitação estiver incorreta, incompleta ou sem os documentos obrigatórios:
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No campo de comentário, descreva o motivo da recusa (exemplo: “Faltou documento obrigatório.”).
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Clique em Rejeitar.
⚠️ Use essa opção apenas quando o pedido não puder ser atendido nas condições apresentadas.
Importante: solicitações encerradas não podem ser reabertas
Após clicar em Concluir ou Rejeitar, a solicitação é encerrada definitivamente e não pode ser editada ou reaberta.
Se for necessário reiniciar o processo, o agente deverá enviar uma nova solicitação.
O encerramento de uma solicitação é simples e garante rastreabilidade no atendimento interno. Ao incluir um comentário final ou mensagem de orientação, você mantém a comunicação organizada entre o solicitante e o responsável.
Se tiver dúvidas ou problemas no processo, entre em contato com nosso suporte.