A integração com o WhatsApp é uma ferramenta essencial para atender os clientes no canal de comunicação que eles mais utilizam, otimizando o tempo de resposta e centralizando o histórico de conversas. O Chatbot do CRM permite que sua imobiliária utilize um ou mais números de telefone para um atendimento com múltiplos operadores, registrando todas as interações diretamente na ficha do cliente.
Passo a passo para configuração
A configuração do Chatbot é acessível aos usuários administradores. Para iniciar, acesse o menu superior em Minha Conta e, na lateral esquerda, clique em Chatbot WhatsApp.
1. Ativação e Dados de Conexão
Após a configuração técnica inicial realizada pela nossa equipe de suporte, você visualizará os campos de integração:
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Ativar número: Mantenha esta opção marcada para que o serviço funcione.
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Tipo de negócio: Defina o foco principal do número (Vendas, Locação ou Geral).
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Dados da API: Aqui ficam as informações de Nome do Aplicativo, Chave da API e App ID. Estes dados são técnicos e garantem a comunicação segura entre o CRM e o WhatsApp.
2. Níveis de Acesso e Departamentos
Nesta etapa, você define quem poderá utilizar a ferramenta:
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Níveis de acesso: Selecione quais perfis (ex: Corretor de vendas, Gerente de locação) podem visualizar e responder mensagens por este número.
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Departamentos: Crie equipes específicas (ex: Vendas, Locação, Desocupação). Isso ajuda a organizar a fila de espera e garante que o especialista certo receba o contato.
3. Regras de Encaminhamento
Você pode escolher como as conversas chegam até sua equipe:
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Encaminhamento Automático: A conversa vai direto para o primeiro atendente disponível na fila.
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Redefinir atendentes: Se um cliente antigo entrar em contato, o sistema remove os atendentes anteriores e o direciona conforme a configuração atual do robô.
4. Menu de Navegação
Você pode optar por utilizar ou não um menu interativo:
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Sem Menu: O cliente escreve e é direcionado imediatamente.
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Com Menu: O cliente visualiza opções (ex: "Digite 1 para Vendas"). Você pode criar submenus e configurar destinos específicos para cada opção.
5. Mensagens Automáticas e Rápidas
Personalize a experiência do usuário com textos padronizados:
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Boas-vindas: A primeira frase que o cliente recebe.
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Horário de Funcionamento: Ative esta opção para avisar o cliente caso ele entre em contato fora do expediente, definindo uma resposta automática para noites e finais de semana.
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Mensagens Rápidas: São templates pré-aprovados pela Meta (Gupshup) necessários para iniciar conversas após 24 horas de inatividade. Elas garantem que você possa retomar o contato com o cliente de forma oficial.
Configurar o Chatbot corretamente transforma o WhatsApp de uma ferramenta informal em uma poderosa central de atendimento organizada. Ao utilizar departamentos e menus claros, você reduz o tempo de espera e aumenta a satisfação do cliente, mantendo todo o histórico de conversas seguro dentro do CRM.
Dica: Comece com um fluxo simples (ex: direcionamento direto para Vendas) e, conforme sua equipe se adaptar, adicione menus de navegação mais complexos.
Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, entre em contato com nossa equipe pelo chat do sistema.