Em algumas situações, pode ser necessário cancelar uma cobrança — seja por erro de lançamento, duplicidade ou ajustes em uma transação. O PipeImob oferece duas formas práticas para isso: pela tela da transação ou pela tela de cobranças.
⚠️ Importante: cobranças já pagas não podem ser canceladas. Sempre verifique o status antes de prosseguir.
Opção 1: Cancelar cobrança pela transação
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Acesse a transação em que a cobrança foi gerada.
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Vá até a aba Cobranças > Cobranças Geradas.
- Clique na cobrança desejada para abrir os detalhes.
- No canto superior direito, selecione Ações > Cancelar.
- Informe o motivo do cancelamento.
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(Opcional) Adicione um detalhamento sobre o motivo.
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Clique em Sim, cancelar para confirmar.
Opção 2: Cancelar cobrança pela tela de Cobranças
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Acesse o menu PipeCash > Cobranças.
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Localize a cobrança que deseja cancelar (usando filtros ou busca, se necessário).
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Clique na cobrança para abrir os detalhes.
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No canto superior direito, selecione Ações > Cancelar.
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Informe o motivo do cancelamento.
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(Opcional) Adicione um detalhamento sobre o motivo.
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Clique em Sim, cancelar para confirmar.
O que acontece após o cancelamento?
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A cobrança não poderá mais ser quitada pelo cliente.
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Caso o cliente tente pagar mesmo com o link em mãos, o sistema bloqueará a transação.
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O registro da cobrança cancelada permanecerá disponível no histórico da transação para consulta futura.
Permissões necessárias
Para cancelar cobranças, é necessário ter permissão concedida pelo Administrador da Conta.
Caso você não consiga realizar o cancelamento, solicite a liberação ao responsável pela conta da imobiliária.
Cancelar cobranças no PipeImob é um processo rápido e seguro, mas exige atenção: apenas cobranças em aberto podem ser canceladas. Sempre informe o motivo corretamente para manter o histórico da operação transparente.
Com essas duas opções pela transação ou pela tela de cobranças, sua imobiliária tem flexibilidade e controle total sobre os recebimentos.
Se ainda houver alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar através do nosso chat! 😉