Como funciona a Roleta de Leads do CRM Pipeimob

A Roleta de Leads é o mecanismo que distribui automaticamente um lead sem dono para um corretor. Ela funciona por filas independentes: cada fila é um filtro que "captura" o lead pelas características dele — tipo de negócio, bairro, faixa de valor, origem, entre outros. As filas são avaliadas em ordem de prioridade, e a roleta entrega o lead ao corretor certo dentro da primeira fila que combinar com ele.

Quem passa pela roleta

Por padrão, dois comportamentos protegem certos leads de serem redistribuídos pela roleta:

• Regra de retorno — um lead criado já com um atendente vinculado (cadastro manual, formulário do site indicando o corretor, ou importação de planilha), dentro de um prazo estipulado, não passa pela roleta — permanece com esse atendente.
• Carteira do corretor — leads de captação própria do corretor (imóveis que ele mesmo captou) não entram na roleta.

Leads sem atendente ou com status pendente de encaminhamento sempre entram na roleta, mesmo que não sejam leads novos. 

📌 Um lead recebido por oferta de imóvel do site não é redistribuído pela roleta — ele permanece com o corretor que fez a oferta.

Como as filas são avaliadas

Você define a ordem de prioridade das suas filas. A roleta percorre essa ordem e, para cada fila, verifica se o lead corresponde aos critérios configurados nela:

• Não corresponde — a roleta passa para a próxima fila.
• Corresponde — a roleta para nessa fila e não olha mais nenhuma abaixo.

Se a fila combinou mas está fora do horário de funcionamento, o lead não fica esperando por ela — ele segue direto para a próxima fila na ordem. Se a fila combinou e está dentro do horário, mas não há ninguém disponível para atender agora, o lead fica represado nessa mesma fila até a situação se resolver.

Como o corretor é escolhido dentro da fila

Quando uma fila pode atender, a roleta escolhe o corretor seguindo esta ordem de prioridade:

1. Carteira do corretor — se o lead já é cliente de um corretor que está na fila, vai direto para ele.
2. Captação do usuário — se o imóvel de interesse tem um captador na fila, o lead vai para ele.
3. Captação de equipe — se o imóvel é de uma equipe, o lead entra em rodízio só entre os membros dessa equipe.
4. Rodízio geral — se nada acima se aplica, o lead segue o rodízio normal entre os corretores da fila.

No rodízio, quem nunca recebeu um lead naquela fila tem prioridade máxima; depois, quem recebeu há mais tempo vem antes de quem recebeu recentemente. Essa ordem não reinicia sozinha — ela só é reiniciada quando um gestor reorganiza manualmente os corretores da fila.

Represamento x Fila de segurança

Esses dois conceitos parecem parecidos, mas são diferentes:

• Represamento — o lead combinou com uma fila que está no horário certo, mas não há ninguém disponível para atender agora (sem check-in, todos em pausa, ou capacidade cheia). O lead espera nessa mesma fila até a situação se resolver.
• Fila de segurança — o lead não combinou com nenhuma fila, ou todas as filas que combinaram estavam fora do horário. Nesse caso, ele vai para a fila de segurança, que funciona 24 horas e sempre tem corretores disponíveis.

A fila padrão (Carteira Corretor / Regra de Retorno)

Toda roleta nasce com filas padrões: 1. Carteira Corretor / Regra de Retorno e 2. Fila de Segurança. A fila de carteira do corretor sempre garante dois comportamentos automaticamente:

• Carteira — se o lead já pertence à carteira de um corretor, ele vai direto para esse corretor.
• Regra de retorno — se o lead não é da carteira de ninguém, o sistema verifica se ele já foi atendido antes por algum corretor recentemente, dentro de um prazo configurável, e devolve o lead para esse mesmo corretor.

Essa fila pode ser editada ou desativada, mas não pode ser excluída.

Já a fila de segurança é a fila onde entram os leads que não combinarem com nenhuma outra. Nesta fila você pode escolher quem recebe esses leads, mas não é possível desativar, excluir e nem limitar os critérios e horários. Ela é uma ferramenta de segurança para garantir que nenhum lead ficará sem atendimento.

⚠️ Atenção: Apenas administradores, operadores e diretores têm acesso à configuração da Roleta de Leads.

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