Como resolver uma cobrança com erro de emissão
Veja o que fazer quando uma cobrança de aluguel falha na emissão no Pipeimob.
Ao gerar as cobranças de uma locação, é possível que uma ou mais falhem no momento da emissão — por exemplo, por instabilidade momentânea. Quando isso acontece, a cobrança não é perdida: ela fica marcada com erro e pode ser reenviada.
⚠️ O acesso a essa funcionalidade depende das permissões do seu perfil. Se você não encontrar a opção, entre em contato com o administrador da imobiliária.
Quando uma cobrança fica com erro
Se a emissão de uma cobrança falhar, as demais cobranças da locação não são afetadas — o processo continua normalmente para as outras. Apenas a cobrança que falhou fica registrada com o status Erro.
Como identificar
Há três lugares onde uma cobrança com status Erro pode ser identificada:
- Na tela de sucesso, exibida logo após confirmar a geração das cobranças, que mostra quantas foram emitidas e quantas falharam
- Na seção Financeiro do detalhe da locação, no extrato do mês correspondente
- Na página financeira completa da locação, filtrando a lista de cobranças pelo status Erro
Como retentar
Na cobrança com status Erro, clique em Retentar emissão. O sistema tenta emitir a cobrança novamente pelo mesmo fluxo— sem exigir que você refaça a configuração de valores, encargos ou descontos.
📌 Se você optar por gerar as cobranças novamente do zero (re-emissão), as cobranças que ainda não foram pagas são substituídas pelas novas. As cobranças já pagas são preservadas e não são afetadas.
Ficou com alguma dúvida? É só chamar no chat! 😉