O que fazer quando o prazo expira sem todas as assinaturas
O que você encontra neste artigo: por que um envelope de assinatura expira e o que fazer para dar continuidade ao processo.
Se o prazo de um envelope termina antes que todos os assinantes concluam, o envelope passa para o status Expirado. Isso significa que a Clicksign encerrou a coleta de assinaturas daquele envio — mesmo que algumas pessoas já tenham assinado.
Por que isso acontece
Todo envelope tem uma Data limite, definida no momento do envio. Se esse prazo passar e ainda faltar pelo menos uma assinatura, o envelope expira automaticamente e não é possível reativá-lo.
O que fazer
Um envelope expirado não pode ser reaberto ou ter o prazo estendido. É necessário enviar os documentos novamente, como se fosse um envio novo.
Siga o fluxo normal de envio:
- Acesse Assinatura eletrônica na venda ou locação
- Na aba Enviar documento, selecione novamente os documentos que precisam ser assinados
- Aplique o modelo, se sua imobiliária tiver um configurado, ou monte os assinantes manualmente
- Defina uma nova Data limite
- Adicione os assinantes e clique em Enviar para assinatura
📌 Assinantes que já haviam assinado no envelope expirado vão precisar assinar novamente no novo envio. A Clicksign não aproveita assinaturas de um envelope encerrado.
Como evitar que isso aconteça de novo
- Defina prazos realistas, considerando o tempo de resposta de cada assinante
- Acompanhe o progresso das assinaturas regularmente e use o botão Re-enviar para lembrar assinantes pendentes antes do prazo terminar
- Se perceber que o prazo está próximo e ainda falta assinatura, oriente o assinante a acessar o link o quanto antes — depois de expirado, não há como recuperar
Ficou com alguma dúvida? É só chamar no chat! 😉