O que é a Pesquisa de Satisfação?
A Pesquisa de Satisfação é o recurso do Pipeimob que permite medir a experiência de clientes e corretores ao longo da jornada da transação imobiliária.
Ela foi criada para dar visibilidade à qualidade do relacionamento e do processo, funcionando como parte essencial do TRM (Transaction Relationship Management).
Atualmente, o principal modelo de avaliação utilizado é o NPS (Net Promoter Score), metodologia global para medir a satisfação e lealdade de clientes.
Onde configurar
Você encontra a tela de Pesquisa de Satisfação em: Ajustes > Qualidade e Relacionamento > Pesquisa de Satisfação.
Nessa tela, é possível definir em quais momentos do funil a pesquisa será disparada desde o relacionamento com agentes, passando pelo funil de demanda, até a fase de venda.
Como funciona na prática
O Pipeimob dispara as pesquisas de acordo com a configuração escolhida pela imobiliária.
Exemplos:
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Gestão: enviar NPS quando a gestão for arquivada (exceto em caso de venda).
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Funil de Demanda: optar por não disparar ou disparar NPS conforme a proposta submetida.
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Venda: enviar NPS quando o CCV for assinado e quando a transação for marcada como finalizada.
Importante: a avaliação final só é enviada quando todos os dados obrigatórios da transação estão preenchidos (exemplo: CCV assinado, data da escritura, status finalizado). Isso garante que o feedback represente de fato o encerramento do processo.
Por que isso importa?
Com os resultados da Pesquisa de Satisfação, você consegue:
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Medir a percepção dos clientes em pontos-chave da jornada;
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Identificar oportunidades de melhoria no relacionamento;
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Acompanhar a qualidade da entrega do time e do processo.
Assim, a Pesquisa de Satisfação se torna não só uma ferramenta de coleta de feedback, mas um instrumento estratégico de gestão da experiência.
A tela de Pesquisa de Satisfação centraliza a configuração dos pontos de contato onde o sistema fará disparos automáticos de NPS. Isso garante que sua imobiliária tenha um acompanhamento contínuo da percepção de clientes e agentes, fortalecendo a cultura de melhoria e a disciplina do TRM.
Se ainda houver alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar através do nosso chat! 😉